优化导税模式,推行网上办税绍兴国税省级青年文明号助力改革,让群众办税真正做到“跑零次”!

5月19日,一条朋友圈消息在绍兴市越城区的会计圈引发关注,也让办税厅里的年轻干部过了一把网红“瘾”。
郑茜茜 薛洁茹  2017-06-08 11:56 A+
事情是这样的:一名会计第一次来国税大厅领用发票,工作人员尹碧艳耐心细致地为她讲解了发票开具的模块、步骤和注意事项。她感慨地拍了一张尹碧艳的工作照发到朋友圈,并配文“这是这几年我见过服务态度最好、办事思路最清晰的公务员,请大家为她点赞”。
自“最多跑一次”改革以来,省级青年文明号绍兴市国税局办税服务厅通过采用积极有效的导税模式,深挖导税服务内涵,依托青年干部优势,大力推行“互联网+办税”,实现了群众办事“跑零次”。

主动服务

确保群众等候时长不超15分钟

4月14日下午,绍兴市国税局直属分局办税服务厅正在紧张有序地为纳税人办理涉税业务。
“坏了坏了,我拿错卡了!”一个正在窗口办事的姑娘焦急地喊了出来。她姓刘,是湘潭水利电力开发有限公司的会计,前来国税预缴在绍建筑项目的增值税款,因不巧带了一张消磁的银行卡,困在了刷卡环节。
大厅服务厅值班长马少政立即上前,“请问您遇到了什么困难吗?”了解情况后,马少政立即拿出自己的银行卡,“先刷我的,你用支付宝把钱转给我就行。”
刘会计回去后,致电省局12366纳税服务热线,表达对马少政的谢意。自“最多跑一次”改革以来,绍兴市国税局办税服务厅经常会收到群众的感谢信,这一封封感谢信的背后,是绍兴国税青年苦练内功、简化办税流程的不懈努力。
据悉,该办税服务厅平均一天要叫近1000个号,最难的是还要确保15分钟的等候红线,值班长制度就是其中一项有效举措。

办税服务厅值班长解答纳税人疑惑。

“我们大厅坚持‘导税先行 主动服务’的服务理念,设置了大厅值班长一职,由责任心强、业务能力突出的年轻干部担任,专职负责办税服务厅的现场管理,统筹调配服务资源,确保‘最多跑一次’改革举措落到实处。”该厅负责人、“青年文明号”号长王晓颖说。
该厅还开展社会化办税分流业务量规模,目前在全市设立了3个延伸服务点,部分常规业务纳税人可就近、就便选择办理地点。

创新带动

“互联网+”让办税人“跑零次”

最近一段时间,浙江国税APP在企业圈成了“网红软件”,下载这款APP并绑定企业信息后,企业办税人员可在手机上“下单”,申请办理发票领购、发票代开、外出经营活动证明开具等多项涉税业务。
小许是绍兴市越城区一水果商行的老板,5月份,他跟好几家大公司做生意,对方都向他索要增值税专用发票。5月19日,小许来到办税服务厅申请代开发票,却在厚厚一叠《代开增值税发票缴纳税款申请单》前犯了愁:这么多表单没有半小时怕是填不下来,况且申报单上要盖公章,他头一次来办事没有经验,印章也忘了带。
正当小许烦心时,代开窗口组长章蒙娜发现了他的困惑,当即向他推荐了浙江国税APP:“直接用手机申请办理,无须填写纸质资料。”
“还有这么好的事?”小许立即进行了下载。由于APP自带历史输入记忆功能,小许用3分钟填好第一张电子版的申请单后,剩余7张申请单从输入到提交仅耗时10分钟。

简事易办窗口

税务人员受理更是简便:受理、扣税、出票,整个办理过程只花了20分钟。“您可以去银行签订扣税协议,以后再代开发票就不需要来办税服务厅了,我们直接从您的银行账户里扣税,发票会快递到您店里。”章蒙娜贴心地向小许建议。
该软件自2016年7月7日发布以来,截至2017年5月25日,绍兴市国税局直属分局管辖的纳税户中已有5965户下载,意味着直属分局为至少5965名像小许这样的纳税人提供了“跑零次”的选择。

沟通互动

“专门辅导”让纳税人“放心跑”

“最多跑一次是原则,跑零次则是目标。”王晓颖说。小目标里蕴含着大责任,也提出了大问号:除了税务机关内部程序革新,该怎样让纳税人切身体会到触手可及的便利?如何让办税流程和规则被纳税人知晓?对此,绍兴市国税局直属分局办税服务厅除了从纳税人进门一刻起就主动上前询问指导,还摸索出“个别关注 专门辅导”的个性化服务模式。
林会计是一名上市公司的财务人员,2016年公司发生了资产重组事项,参照特殊性税务处理后,产生了900余万元的投资收益。这笔钱到底能不能享受税收优惠,该如何备案?这让头一次碰到这个问题的林会计犯了难。
5月24日,林会计来到办税服务厅,得知情况后马少政说,“这项企业所得税优惠备案比较复杂,我带你去办公室找企业所得税岗的老师问问。”
详细了解这家企业的情况后,办事员小薛发现,这个事项涉及到两家已合并的企业,又是税务领域的难点——特殊性税务处理,唯恐自己的专业知识无法给纳税人以全面的解答,小薛又带着林会计来到了该局税源管理一科科长、省局纳税评估人才库专家洪立新的办公室。在这里,林会计终于弄懂了这笔投资收益的税务处理方法。接着,小薛又为她打印出一张清单,上面列着备案所需的资料和注意点,让林会计感受到了“国税牌”的优质服务。

办税服务厅在窗口工作区域开辟公示区域,每月将工作人员上月的工作量做成图表上墙公示

首问责任制、全程服务制、同城通办制、全省通办制、延时服务制、延伸点就近服务,办税服务厅的年轻干部以青春之担当,给了纳税人 “放心跑”“舒心跑”的服务承诺。
“‘最多跑一次’是双赢,既给了纳税人获得感和幸福感,也给了我们税务人责任感和自豪感,我们办税服务厅的年轻干部将以此为契机,优化服务质量,提升服务效率,以青春的名义,跑出国税加速度!”王晓颖说。
  
编辑:杨小波 来源:浙青网-青年时报

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