台州就业创业办事窗口助力“最多跑一次”改革,三大举措逐步实现高效办结!

自省里推出“最多跑一次”改革以来,省级青年文明号台州市就业局下属的青年文明号就业创业办事窗口,以三大举措逐步实现高速办结,以精简办事流程、提升服务效能、提高群众满意度为目标,以高度的职业素养、年轻的青春活力助跑改革工作,全力“跑”出青春加速度。
郑茜茜 蔡劼璟  2017-06-29 16:53 A+

优化办事流程 让群众“少跑腿”

近日,市民叶女士陪着朋友来办理创业相关补贴。“原先部分就业创业服务事项的办理需要楼上楼下来回跑,办证与受理分离,需要多次询问和办理。现在好了,一窗受理,办事方便多了!”“最多跑一次”改革优化后,一窗受理的办理方式让叶女士赞不绝口,感叹改革后的服务很“接地气”!

窗口工作人员耐心向办事群众作讲解

改革一开始,台州市就业局就高度重视改革工作,经过充分讨论和细则梳理,将就业局所有补贴事项全部授权到青年文明号窗口受理,通过优化各事项办理的流程,逐步实现“一窗受理,集成服务”。同时,全面梳理了“最多跑一次”工作事项,在资料齐全且符合法定规范的基础上,实现即办即走,一次性办结。
对多个窗口办理的事项,建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,对内部职能进行整合,实行受审分离、集成服务、专人全职、一窗对外。比如个人办理创业担保贷款贴息资格认定,资料齐全便可以一次性办结,让群众“少跑腿”。
为了让前来办事的人员对创业贷款事项有更多了解,该号窗口工作人员还主动递上折页介绍说明,提醒符合条件的重点人群享受更多优惠政策。

依托“互联网+” 让群众“皆知晓”

信息化时代,直观便捷的信息咨询很重要,该青年文明号依托政务服务网,打通各类系统壁垒,开发综合受理功能模块,实行申报材料信息数据共享,实现政务服务系统一网通,将“最多跑一次”事项进行标准化作业,实现无差异、均等化的公共服务。
作为单位的经办人,张先生已经办理过很多次企业吸纳高校毕业生社保补贴业务了,“最多跑一次”改革带来的实惠他深有体会。
“原先企业办理吸纳高校毕业生的社保补贴,需要提供每一个高校毕业生的社保缴费凭证单,人数一多就让人头痛,因为需要到社保参保窗口逐一提供身份证查询打印盖章。”窗口工作人员介绍。
为了简化办事流程,窗口经办人员提出就业与社保系统间信息共享的思路,开通相应网络平台,用数据跑腿替代群众跑腿。
不仅如此,该号还在线上公布了审批窗口电话、社保就业窗口电话等,提供在线咨询;通过“网上申报、网上审核、网上反馈”逐步实现在线办理;通过手机微信公众号平台,及时推送相关资讯信息。

细节用心服务 让群众“多满意”

前来大厅办事的市民陆阿姨原本担忧看不清字而写不了填报资料,柜面上的便民服务箱此时派上了大用场。
办事大厅内设立了咨询服务台,设置了服务等候区,专门提供老花眼镜、雨伞、饮用水、急救药品等便民物品。开放式的办公场所、低柜台式的办公、现代化的设备、亲情化的服务项目,为前来办事的群众传递着富有爱心的服务。
同时,秉着“细微之处见真情,服务之中树形象”的理念,该局要求全体职工从服务用语到仪容仪表,从服务环境到个人服务能力,每一个细小环节都不能含糊。不仅要精通自己的业务,还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上,切实做到一张笑脸相迎,一声暖语问候,一腔热情接待。
用心的服务,在赢得好评的同时,也增强了群众的获得感。
编辑:杨小波 来源:浙青网-青年时报

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