路虎极光9速自动变速箱故障依旧存在,车主迫切希望得到厂家解决方案

王增益 
2018-03-14 09:33 13007
买了三年不到的路虎极光,变速箱时常挂不上挡位,此问题一直困扰杭州的车主卓先生。原本以为路虎变速箱问题被曝光上了央视3·15晚会后,新生产的车型问题会得到彻底解决。自己也是在事件曝光后,以及厂方出面召回问题车辆,并找出了故障原因之后,购买了已经确认没有问题的批次车型。但是好景不长,卓先生购买的路虎极光车型所搭载的9速自动变速箱,挂不上挡位的问题依旧存在。
目前,卓先生的爱车因为还在质保期内,多次维修未果的情况下,厂家为其更换了变速箱,并提供了一年的质保,但他还是很担心一年后过保了再出现同样的问题4S店会不会不管他了。为此,他把问题投诉到了时报。

变速箱问题依旧存在

车主卓先生说,他于2015年7月在杭州运通捷豹路虎4S店购买了一辆极光,在购买前一再和4S店销售确认是已经解决了变速箱问题的全新批次车型。但三年不到,卓先生购买的路虎极光所搭载的9速自动变速箱,挂不上挡位的问题依旧存在。刚开始的时候,通过重新启动车辆可以挂上挡位,后期问题严重了就,是挂不上挡位,车辆只能由拖车运至4S店进行维修。
时报记者致电了杭州运通捷豹路虎4S店,售后顾问回复了记者对于卓先生路虎极光变速箱问题处理,表示已经为卓先生的车辆更换了全新的变速箱,并且为其提供一年的质保服务。卓先生方面表示,4S店方面的态度一直是愿意解决这个问题的,2017年12月第一次出现变速箱挂不上挡,车辆被拖至4S店,维修技师对卓先生车子的变速箱进行进一步的检查,得出原因是软件问题,并且为卓先生进行了变速箱软件的升级。但是在后期的使用过程中问题还是没有解决,车辆需要反复重启才能使变速箱挂上挡位。第二次维修,4S店方面表示是车辆的线束出了问题,为其进行了更换,可是问题依旧存在。在卓先生和4S店方面以及路虎厂方的一再沟通之下,厂家答复为其更换全新的变速箱总成,但是全新换上的变速箱质保期限问题需要和4S店方面进行协商,杭州运通捷豹路虎4S店只愿意免费为卓先生的新变速箱提供一年的质保。
卓先生跟记者表示,他的车子要是出保后,变速箱再出现问题,他不知道接下来该怎么办。

变速箱问题亟待解决

质保期内解决的问题,出了保之后该如何维权,记者采访了浙江浙杭律师事务所吴肖臣律师,吴律师表示,如果车辆是在质保期内出现的问题,那就要保存好一些维修的记录或是更换配件的一类票据,这样就可作为日后出保维权的有利物证。如果消费者不放心口头的约定或是4S店单方面的维修记录,那么可以与4S店方面签订一份书面的协议以确保车辆在出保后,同一问题的维修继续享受厂家质保。
卓先生希望4S店及路虎厂方能尽快给出一个让他安心的问题解决方案,车辆变速箱问题已经对他的工作生活造成了不小的困扰,他很担心一年后变速箱再出现同类问题,自己承担维修费用的话将会是一笔不小的开支。
最后,时报也会就此事件进一步跟进,帮助卓先生解决车辆的问题。
如果你的车辆也有类似问题,可以和时报联系。
青年时报汽车维权联系方式:
1.微信关注“杭州车市Automan”,在后台留言,简单描述投诉的问题,别忘了附上姓名、手机号码,方便我们进一步了解详情。
2.青年时报维权热线28111111(限工作日9:00-17:30)。
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编辑:许林 来源:浙青网-青年时报

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