夜幕下的杭州丨边防检查员陈姣姣:让不能出去的出不去,不能进来的进不来

骆阳 胡峻玮  
2018-03-01 12:01 3985
“说走就走”的出境游正进入寻常百姓家。根据中国旅游研究院的估算,今年春节长假期间,出境游人次达到650万,规模为历史之最。在这样的环境下,也有那么一群人,由于工作的需要,默默坚守在自己的岗位上。
在杭州萧山国际机场杭州边防检查站(以下简称杭州边检站),边防检查员一直在忙碌着。检查员由一群现役军人组成,他们个个举止得体、心细如针。由于春节期间旅客成分复杂,口岸通关保障任务繁重,一个检查员一天最多要查验二十几个国家近千人的护照。杭州边检站执勤业务科的陈姣姣就是这些忙碌的检查员中的一员。

工作中的陈姣姣

20:07

春节期间工作时间临时调整

一干就是24个小时

“您好!请出示您的证件,谢谢。”晚上8点07分,杭州萧山国际机场入境大厅有一个国际航班抵达,数百名旅客正在排队候检,杭州边检站的检查员都在忙着查验旅客证件信息,验讫章“啪嗒啪嗒”的声音不时响起。
“你们来了啊,姣姐现在正在忙,一小时左右后才有时间。”一位检查员向记者解释。

旅客多的时候,陈姣姣还要疏导队伍

春节期间,检查员的工作时间和往常有些区别,平时他们是中午12点开始工作,直到第二天的中午12点,连续24小时,这段时间则是上午9点开始,直到第二天的上午9点。“人证对照、证件鉴别、资料录入、加盖验讫章、归还证件”这样的一套查验过程,每天要重复数百次。“不过我们是轮着来的,一个人查验一小时后就会换人上,换下来的同志会去做其他事情,一小时后再上。”检查员介绍,所以采访陈姣姣得在她被换下来的时候了。
  杭州边检站于1979年组建成立。2001年,萧山国际机场开通三条国际(地区)客运航线,现在增长到了48条国际客货运航线,开通至欧亚美非澳五大洲30多个国家和地区的航班,所以出入境人员数量屡创新高,杭州边检站也更加忙碌了。据统计,2017年杭州边检站共检查出入境旅客量475万人次,出入境人员数量占全省总量的80%,在全国现役边检站中连续十年位列前茅。

21:15

在杭州度过的第三个春节

除夕夜在和父母视频中度过

“久等了,真不好意思啊。”晚上9点15分,陈姣姣从方寸大小的检查台出来,和记者打了招呼。陈姣姣是一个英气十足的女生,90后的她是河北人。2014年,大学毕业的她机缘巧合之下来到了杭州边检站工作,用她的话说,是圆了自己从小就有的军人梦。

对有需要的乘客提供帮助

检查员的工作表面上看起来有点枯燥单一,但它的内在要求很高。工作中,除了检查出入国门的旅客,还要时刻储备业务知识,比如掌握英语基本口语、熟悉国家代码、进行护照鉴别、开展证件录入、了解法律法规、办理案件卷宗……“我们在口岸一线,时刻代表着国家的形象,如果出现一点点差错,那都事关国家的形象和口岸的安全。”说起工作,陈姣姣满脸自豪。
今年是陈姣姣工作以来在外度过的第四个春节,除了一次外,其他三次都是在杭州的工作岗位上过的。她说,刚刚过去的这个除夕夜,是在和父母的视频中度过的。“想家肯定会想。”说到关于春节的话题,陈姣姣淡淡一笑,“春节期间工作也很有意义,看到旅客们回家的笑容,自己也会受到感染,也很开心。”即使是在这一小时相对空闲的时间里,陈姣姣也没有停下来。她需要在办公室核对录入的资料信息,确保不出错。

画外音

陈姣姣2014年就来到了边检站,但她并没有一直在这儿工作。2015年5月,她接到了关于中国第四支赴利比里亚维和警察防暴队的通知,经过几个月的培训,2016年3月她奔赴利比里亚,执行为期一年的维和任务。“相较于检查员的工作,维和任务更加复杂些,包括帮助当地警察进行培训,保护联合国人员的安全,以及定期定点巡逻等任务。”陈姣姣说,正因这样的经历,她被其他检查员称为“姣姐”。

春节期间的杭州边检站很忙碌

大年初一那天,一个十多岁的学生排队来到陈姣姣面前,却掏了半天没找到护照,和他在一起的老师赶忙过来问怎么回事,学生说护照忘在了飞机上。陈姣姣马上联系航空公司,根据登机牌找到学生坐的位置,顺利找到护照,仅用了十多分钟护照就送来了,学生顺利入境。
“丢护照、丢手机、丢电脑的都有,最怕的就是遇到国外航空公司的航班。这些飞机在机场停留的时间很短,到达之后打扫卫生,然后上下一班的客人,马上飞走。飞走之后东西基本上就找不到了,所以找东西必须速度快。”陈姣姣说。

23:06

忙到胳膊抬不起来

为了旅客出行顺利

大家都拼了命在干

晚上11点06分,陈姣姣完成了第二次的轮班,她伸展了下胳膊,眉头一皱,表情有些难受。“感觉肩周炎又犯了,左胳膊都抬不起来。”陈姣姣说,由于长时间超负荷的工作,她的身体响起了警报。这样的症状已经持续很久了,甚至影响到了睡眠。陈姣姣每次会做些伸展运动,或平时跑跑步、做做瑜伽去缓解。“改一下网上的话,我不仅知道什么是坚持,还知道什么时候该死撑。”陈姣姣笑着说。

查验旅客证件信息无误后盖上验讫章

2018年春运,杭州口岸计划增加国际(地区)包机386架次,同比去年春运新增计划航班量上升4.8%。据统计,2月15日至2月25日,杭州边检站共检查出入境人员20余万人次,出入境航班1164架次。日平均检查出入境人员1.8万余人次、航班100余架次。其中,大年初七迎来了口岸出入境最高峰,出入境人员和航班架次最高达20826人次和121架次。
“我们人手非常紧张,所以大家都是拼了命在干,只为了能让出去的旅客不耽误行程,回来的旅客早点到家。”陈姣姣说。

23:48

自助通道也需要检查员

旅客多时还要疏导队伍对乘客提供帮助

马上就要再次上岗,陈姣姣没有闲着,在旅客多的时候,检查员还需要疏导队伍,并且对有困难的乘客提供帮助。“我们就是要在把好关的情况下,提升自己的服务,做到对出入境旅客提供热心、对老弱病残旅客提供爱心、对前来咨询旅客提供耐心、对旅客忧虑困难提供关心,让各界出入境旅客顺心。”陈姣姣说。

在自助通道维持秩序

在2016年度全球机场服务质量(ASQ)评比中,杭州边检站“护照检查”满意度,在全球旅客吞吐量2500-4000万机场行列中名列第三。与此同时,杭州边检站连续11年蝉联机场服务质量评比优秀单位,连续10年被评为口岸优质服务先进单位,并被部局表彰为全国提高边检服务水平先进单位。
“除了人工查验通关外,杭州萧山国际机场还有自助通道,而我们检查员也要在这里维持秩序,并提供帮助。”陈姣姣说,自2016年底开通自助通道以来,刷护照、摁指纹,自助通关仅需10秒就能轻松搞定。截至目前,杭州边检站内3条入境自助通道,在2017年共验放53万余人次。未来,边检站的入境自助通道将增至7条,预计实现每条通道一年验放旅客量17万人次。

画外音

为了提高服务质量,检查员不仅技术上、体能上要过得去,他们还做了很多细节上的提升。杭州边检站会邀请地方院校的专家学者和航空公司的服务礼仪培训师来站授课,整体提升杭州边检官兵的风貌,对警容仪表、言谈举止把关。“我很认真学习,微笑服务我就觉得很有用,旅客回国之后第一时间就能感受到祖国的温暖。”陈姣姣说。
除此之外,在执行现场,杭州边检站还配备先进的急救包机,以及轮椅、便民小药箱、针线包等服务设施,把关怀传递给八方游客。凡此种种,不仅体现了边检服务的“亲情化”“多样化”“个性化”,更有效促进边检服务工作向精细化、智能化迈进。“365天的守候,我们以同样的标准,为旅客创造同样的阳光体验。”陈姣姣的学习笔记上有着这样一句话。

1:52

忙到相亲都得挤时间

第一次来杭州就想留在这里

已经是凌晨1点52分了,出入境的旅客相对少了很多,陈姣姣也总算空闲了下来,与记者聊起了私事。“虽然家在北方,但我有一颗留在南方的心。”
陈姣姣说,留在杭州的想法,在她第一次来这里的时候就有了,因为觉得杭州是个特别宜居而且文艺的城市。“虽然我已经忙到连相亲的时间都要挤出来了。”陈姣姣打趣道。
忙的时候,陈姣姣吃饭的时间都很紧张,所以到了旅客不多的时候,她和其他检查员会吃点东西垫肚子。到了深夜后,可以短暂休息一段时间,等到早晨的航班来了后再投入紧张的工作中。
已近凌晨2点,陈姣姣还要工作近7个小时才能下班,这样的工作节奏还要持续好几天……

●她说

边防检查员的使命就是服务旅客,保家卫国。作为一名检查员,有一种誓言,历久弥坚;有一种奉献,厚重无言;有一种感动,温存心田。验证台方寸之间映照出每一位“国门卫士”的坚守与信念。手持神圣的验讫章,肩负人民的希望,我们用忠诚铸就钢铁国门,我们用温情传递阳光。
编辑:许林 来源:浙青网-青年时报

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