夜幕下的杭州 | 物业安全员杨长俊:业主的认可便是我最大的“成就感”

李睿 周一豪(摄) 
2019-04-10 09:13 42194
晚上8点,当上班族终于结束一天的工作,回到自己温暖的家休息时,小区里有这样一群人,他们的工作才刚刚开始。
他们,就是小区物业的安全员(保安)。“80后”的杨长俊便是其中之一,他要从晚上8点工作到第二天早上8点。昼夜颠倒,只为守护业主的财产和生命安全。

19:50

交接工作

记牢晚上要先处理的事情

晚上8点不到,杭州市江干区万科公园大道小区南门灯火通明,下班的业主陆续到家,吃过饭的业主则三三两两地出门散步、逛街……旁边岗亭里,杨长俊提前10分钟到岗,为晚上的工作做着准备。
夜班一共5个人,杨长俊是代班班长。除了日常站岗、巡逻外,作为代班班长,他要做的事还有不少。
每天提前到岗,先和白班班长交接工作。比如问一下白天有什么特殊情况需要晚上接着处理的,有哪户居民晚上需要帮助,杨长俊会一点点记在心里。
他还有个很重要的任务,就是安排大家的工作。谁在东门站岗,谁在南门站岗,谁在小区巡逻检查,每个岗位都要确保有人,且要分时间段轮换。
“我安排好了,晚上整个团队工作起来就顺利多了。”他解释。工作虽然普通,却容不得一点差错。

20:15

趁着业主有时间

上门解决他们的问题

安排好各自的工作,杨长俊带着两个负责巡逻的安全员出发了。这时小区正是热闹的时候,杨长俊先上门解决业主的需求。“有的业主家里需要物业帮助,但白天要上班没人,会让我们晚上上门。这个时间点相对适合,趁着他们下班到家但还没睡觉,我们上门去解决掉。” 
来到7幢8楼,杨长俊利索地掏出钥匙,将走道边的水阀门打开。“咚咚咚……”随后他敲开了一户业主的门。“您好,我是万科物业安全员,我们已经帮您打开水阀门了。”业主连连道谢,杨长俊笑着回答:“不客气,这是我们应该做的。”

有业主求助帮忙开水闸门,杨长俊赶去帮忙。

从业主家出来,杨长俊开始在小区里“转悠”,这可不是闲荡,一路上他要“眼观六路耳听八方”。
比如,检查看看花坛里有没有业主落下的东西。“有时候风大,业主晒在楼上的衣服可能会吹到下面花坛里,我们要捡了联系管家,给业主送去。”杨长俊一边走一边说,“很多业主现在也都和我们熟悉了,有时候路上碰到了会过来找我们帮忙,我们也会第一时间赶过去解决。”

20:45

帮忙顶岗

“有些岗位一刻不能没人”

晚上8点45分,杨长俊的电话铃声响起。原来是在东门站岗的安全员来电求助,要去洗手间,需要杨长俊帮忙顶岗。
挂掉电话,杨长俊奔向东门,“门卫岗是一刻也不能离人的,我常常要去替下岗。”
不只门卫岗,小区的物业服务中心也经常需要他的帮助。由于5点半之后物业服务中心的前台就下班了,晚上通常是小区的维修员兼职顶岗。晚上9点多,在物业前台值班的维修员叶师傅要出发去修小区地库的防火门,这时虽然业主不多了,但前台也不能离人,杨长俊便又顶上了。

22:10

开始第一轮夜间巡逻

要巡查每幢每单元

等叶师傅维修完回到物业服务中心,也到了下班的时候。杨长俊收拾好,锁好物业服务中心的门,一刻没歇又开始了第一轮夜间巡逻。
万科公园大道小区共18幢,杨长俊第一轮夜间巡逻的任务是要每幢每个单元都巡查一遍,并检查所有地面停车位。
在检查每个单元时,遇到单元门没关的要帮忙关上,“有时候业主进出没注意以为门关上了,其实是虚掩着的,这样外人就有机会进入单元内,对业主来说不安全。”

将每一个单元未关的门都关上,确保业主的安全。

晚间早些时候为了方便,单元门口的垃圾桶盖通常处于打开状态。晚上10点后来扔垃圾的业主少了,杨长俊一边巡查,会一边盖上垃圾桶盖。

杨长俊把放置在单元门前的垃圾桶盖上。

对地面停车位的检查方面,主要关注的是非机动车,杨长俊他们会把没有停到指定位置的电动车挪到地下非机动车库,上了锁挪不动的还要动用拖车器。据了解,在万科公园大道小区,孕妇、55周岁以上以及行动不便业主的电动车,可以停在单元门前花坛边的空地上,物业给这些人群分发有相关卡片,上写“临时停车位×××”,贴在车篮前。
“我们就是检查停在地面的非机动车有没有贴卡片,没贴的一律要挪到地下非机动车库。”杨长俊说。

杨长俊将未按规定停放的电瓶车挪到地下车库。

杨长俊将未按规定停放的电瓶车挪到地下车库。

结束第一轮巡逻,正要回岗亭休息时,杨长俊的电话又响了。原来,2幢一名业主家里水池爬出来一只虫子,业主害怕不敢动,向杨长俊求助。

00:00

第二轮巡逻

地上地下都要检查一遍

处理完业主的求助,回到岗亭稍作休息。零点,杨长俊又出发了。这是夜间的第二轮巡逻,范围更广,除了要重复第一轮的地面巡逻,所有地下机动车库和非机动车库都要检查一遍。

杨长俊和同事在地下车库里巡逻检查。

一行人先来到12幢楼下的机动车库。杨长俊和其他两名安全员绕着地库巡逻,检查有没有乱停车现象。“之前12幢下面这个车库乱停车现象较多,对于这个地库我们也关注得更多一些。”
杨长俊说,遇到乱停现象,他们会拍下照片上报给指挥中心。影响严重的话,查到业主电话后直接跟业主联系,或是上门沟通。

看电动车有无违规停放是夜间巡逻的任务之一。

巡逻时还要检查业主的车窗有没有关上,没关上的要看看车内有没有贵重物品,“一般我们会拿东西先帮忙遮盖住。”同时也会上报给指挥中心。一般考虑到时间太晚,为了不打扰业主休息,杨长俊会叮嘱指挥中心第二天一早通知业主。若有贵重物品,不管再晚,他们也会确保通知到业主。
随后,一行人又来到非机动车地库。杨长俊来到充电处检查。“有时候业主为了省电,会往物业设置好的充电器插孔里直接接入插线板,再由插线板同时给几辆电动车充电。”遇到这种现象,杨长俊会将插头拔掉,“这属于私拉电线,存在极大的安全隐患。”

杨长俊在非机动车地库检查是否有私拉电线充电情况。

02:15

第三轮巡逻

主要确保消防设施一切正常

第二轮巡逻结束后,杨长俊抽空去东门、南门两个岗亭转了转。虽然夜间人不多,事情一般也不多,但他还是坚持去问问情况,以确保万无一失。

杨长俊和同事在小区里巡逻。

凌晨2点多,第三轮巡逻开始了。这次除了正常巡逻,还有一个重要任务:检查小区楼道里的消防安全设施。
每月上旬,安全员都要对小区楼道里的消防箱进行例行检查。当晚,杨长俊来到了3幢,乘坐电梯上到顶楼,再沿着消防安全通道一层一层往下检查。
来到业主家门边的消火栓所处位置,杨长俊尽量放轻脚步,小心翼翼地检查,以防影响到业主休息。检查灭火器压力表是否处于正常范围内,罐体有没有被锈蚀,表面是否干净,同时,看看消防栓有没有漏水,水带、枪头、小锤等消防设施有没有损坏……确保一切都正常后,杨长俊在记录表上签上自己的名字。

检查楼层消防箱内的消防用品。

一般一晚上能查两三个单元,在前半月完成所有消火箱的检查。不过,这还没完。作为代班班长,杨长俊在后半月还要再重复一次消防设施检查,这次要将检查情况反馈到万科物业线上的“消防工单”,以便随时查阅,同时也是进一步保证消防设施的完好。

05:20

整理好晚上的工作记录

服务赶早出门的业主

第三轮巡逻结束,时间已到了清晨5点多,天色已微微亮。杨长俊回到岗亭稍作休息后,开始整理一晚上的工作,做好相关记录。
清晨的朝阳升起,业主陆陆续续出门上班了。杨长俊来到南门岗亭站岗指挥,“这个门早上的人流量和车流量相对更大,一个安全员通常忙不过来。”
这一忙,就到了早上8点,到了白班班长接班时间。杨长俊将整理好的工作记录交给对方并一一交代清楚,这才放心地离开岗位,回到宿舍休息。

●他说

去年夏天,我只身一人从外省来到杭州,到万科公园大道从事安全员的工作。每个月,我们都有半个月需要上夜班,虽然昼夜颠倒,但如果让我再进行一次选择,我还是会选这份职业。
它很锻炼人。做这份工作至今七八个月,我不知不觉已瘦了6斤。体重下去了,心智却更成熟了。作为服务人员,跟业主沟通要有技巧,在工作中我慢慢学会了一些说话做事之道,自己也成长了很多。
经常有人问我累不累,我觉得既然选择了这份工作,就要把它做好。只有我们兢兢业业地工作,才能尽可能满足业主需求,确保业主平安。
有时候在小区门口站岗时,业主看到我会主动打招呼,这时候,心底会油然而生一种成就感。
编辑:孟泓颖 来源:浙青网-青年时报

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