战“疫”连心,你不孤单,上塘街道为居民注入心理“强心剂”

记者 杨云寒 通讯员 王峰 
2020-02-19 15:09 2084
“前几天睡眠情况很不好,通过和心理咨询师交谈,我心里平静了很多。”2月19日上午,拱墅区上塘街道红建河社区居民王女士与心理咨询师沈老师进行了近半个小时的在线畅聊,感觉心理舒坦了不少。

自疫情发生以来,上塘街道第一时间对防控工作中开展社会心理服务等作出部署,联合辖区的全省首个“心理社工培育督导孵化基地”浙江晒福研究院,实施“战疫连心”工程,同步建立社区、社会组织、社会工作者“三社联动”机制,即每个社区由一名专家和多名街道心晴工作室心理社工负责,针对不同群体分片进行心理疏导和健康教育,筑牢疫情防控心理堡垒。

突重点,“连心”居家隔离人员

“我这段时间感觉人有点不舒服。”“什么时候才能解除隔离啊?”“我要买的东西什么时候送到?”“我感觉自己根本没问题,为什么还要隔离?”……自疫情爆发,至2月19日早上10时,上塘街道累计共有居家隔离户384户,居家隔离人员957人。

在引导社区科学开展防控工作上,为纾解居家隔离人员不必要的紧张和恐慌情绪,街道特别采取心理社工“一对一”陪聊机制,为每一户居家隔离户贴心地配了一名固定心理社工,通过微信文字、语音及视频的陪聊方式,消除他们的负面情绪。

14天下来,每一名心理社工的微信聊天记录多的长达上千条。看到解除隔离人员绽放的笑容,红建河心理社工小蒋开心地说:“值了。”

同时,街道心晴工作室还联合浙江晒福研究院的专业老师,给每一户隔离户推送心理服务咨询热线海报及一封信,通过微信视频了解隔离户的现状,舒缓他们的情绪。

抓节点,“连心”回应诉求

“我孩子要上网课没书,怎么办?”“我的企业马上复工了,可员工还是有各种顾虑,怎么办?”随着抗疫工作的推进,学生开始上网课,有书却怕出门;企业陆续复工,员工情绪不稳……上塘街道敏锐地抓住了这个时间节点,未雨绸缪,提前介入,创新解决不同群体的需求。

文澜小学孩子们的书到了,考虑到目前严峻的疫情防控形势,避免因领取教材造成大量人员聚集的风险,也担心家长孩子出门不安全的顾虑,街道皋亭社区立即安排党员、社工及物业工作人员帮助学校,落实教材分发环节的卫生防控措施,入户上门,将500余份教材送到孩子们手上。

面对企业复工可能出现的员工心理问题,街道及时将《拱墅区心理服务咨询热线》宣传单、心理健康宣传册等推送各复工企业,并开通心理疏导专场预约服务,为有需要的企业开展视频连心服务。

2月16日,晒福研究院院长进入辖区重点企业建华集团一员工钉钉群,通过视频授课的方式,分析疫情期间常见的情绪反应和成因,讲解如何提升心理防疫力,进行心理疏导,回答员工提问,取得良好效果。

聚焦点,“连心”基层一线人员

“我每天接触这么多人,会不会有危险?”……疫情工作持续已达20多天,针对一线防疫工作人员疲劳应战、面临风险、不敢回家等焦虑问题,街道依托晒福研究院制作《疫情心理健康自我评估表》,向一线工作者宣传发放,科学设置25个问题评估心理状态,及时跟踪心理服务。

同时,街道开发设计“心理养心卡牌”,通过抽取游戏方式,面对面的开展三类一线工作者的心理疏导,帮助其缓解压力,保持身心健康,目前已在红建河、绍兴路、假山路等3个社区开展活动5场,服务一线人员30余人。

线上,录制完成《疫情期间的“1234”心理援助法》教学视频,广泛推送给一线工作人员;线下,组织心理导师走访慰问各小区卡口,对工作人员开展一对一的现场疏导。

破难点,“连心”特殊群体

面对疫情形势,街道严格落实对辖区9个托老点的封闭式管理要求,“不出不进”的状态令老人普遍情绪压抑。

为此,街道在每个托老点建立晨起测温检查和健康申报制度,安排专人值守,运营好机构,并为老人配药、送饭送菜,做好各种服务,在元宵节向集中托老点发放“汤圆”300余包,关爱老人健康,浓厚节日氛围。

上塘街道主动将心理健康服务送到各托老点,张贴公开信和预约公众号,以面对面视频的方式,组织心理老师连线蔡马、沈塘湾、七古登等3个托老点,与10余位老人一一连心聊天,送上心理关怀。

同时,街道高度重视疫情期间的警情动态,主动梳理报警信息,对涉及家庭暴力、隔离户异议、群众聚集等情况,安排心理社工和专家导师主动联系报警人,进行110接处后的电话回访,提供心理疏导及干预。

下一阶段,上塘街道将继续深入实施“战疫连心”工程,进一步培育心理人才队伍,强化覆盖面,增强主动性,特别是做深做细居民和居家隔离人员的心理干预和服务,加大对复工企业的心理服务支持,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

编辑:蔡霞  来源:浙青网-青年时报

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