他是浙江高校应届毕业生,他主动冲在战“疫”一线,成为实习岗位的“最美逆行者”

记者 张晶 通讯员 陈华 
2020-05-25 20:48 2681
“春催桃李遍天下 雨润栋梁竖九州”近日杭州空港宝盛酒店集团负责人将一面感谢锦旗送到了浙工大之江学院,感谢学生项灵杰在疫情期间挺身而出,坚守一线。因表现突出,项灵杰被评为集团优秀工作者,成为酒店第一个获得该项荣誉的实习生。

项灵杰,浙江工业大学之江学院酒店专业2016级学生。新冠肺炎疫情暴发时,他本来可以安心宅家,却选择坚守实习岗位。“疫情期间酒店人手紧张,在得到这个消息后,我选择了继续回到酒店工作。酒店负责海外回国人员的集中隔离任务,回国人员到达萧山机场就会被安排到我们酒店集中隔离居住14天。我的工作就是安排隔离人员的入住。” 

服务他人,成就自我

上个月初,疫情形势依然严峻,国内面临着境外输入的新挑战。项灵杰得到酒店人员紧缺的消息。“疫情尚未结束,但酒店急需员工,说实话自己心里也曾犹豫过,父母也有过担心,但当我想到抗疫在一线的医护人员,他们舍小家为大家的牺牲精神,我觉得作为青年大学生,有这个专业基础,应当担起这份责任和使命。所以后来,我就开始做父母的思想工作,告诉他们酒店的防护措施还是非常到位的,让他们不用担心。”在项灵杰的坚持下,父母最终尊重了他的决定。

项灵杰的英语口语水平在酒店工作人员中相对比较好,回到酒店后,他负责接待外国货运机组入住任务,直接面对隔离人员。“酒店员工接受过正规培训,比如怎样穿脱防护服,如何与客人安全接触等。其实只要防护措施做到位,就没有大问题,政府也会定期给我们发放防护物资。”项灵杰在酒店任前台主管,主要负责前台的入住接待办理、每日账单的整理、收取房费,有时还要上客房做一些琐碎的服务工作。空余时,还要给前台服务的员工做一些培训。隔离人员都是一批批来的,入住办理和结束退房时会比较忙。合理协调人员配置、高效规划自己的工作时间也是比较重要的一环。“在疫情期间,回国的过程很累、很艰辛,面对这些同胞和国际友人,如果我们的酒店服务做得细心一些,让他们在酒店安心地度过这14天,也会有归属感。” 项灵杰每天会在固定的时间给入住酒店的隔离客人打电话,关心他们的生活,主动询问需要帮助,对于客人提出的要求,会在第一时间作出反馈。酒店里还安排了专业的心理咨询老师,每天对客人进行心理疏导。天气热的时候,项灵杰和其他工作人员一起,将免费的绿豆汤、银耳羹等降暑饮品送到客人手中。

无悔逆行,致敬青春

在酒店工作期间,最让项灵杰难忘的是收到许多隔离客人的感谢信。让他印象最深的是一个6岁的孩子给他们画的一幅油彩画,画上鲜艳的五星红旗飘扬在小男孩和工作人员身后,小男孩手上拿着“谢谢”的字样,大标题写着“2020风雨同心”。“还有隔离客人临走时,为我们员工点了奶茶,不由得让人心头一暖,这是对我们工作的肯定,再苦再累,也是值得了。”

对于这次特殊的工作经历,项灵杰直言:“要以科学的眼光去看待疫情,不要畏惧,终有一天疫情将被战胜!”

夯实基础,厚积薄发

“我在大学期间从没有逃过课。专业课一定要学好,尤其是实训课,在今后的酒店日常工作中非常有用。”回忆起自己的大学生活,项灵杰说,在校的每一天都是这样充实而丰富。“实训课程中,学校请来的酒店部门经理给我们讲解并演示客房服务工作的操作流程、操作标准和服务技术,熟悉客房部运转规律,培养我们良好的服务意识;还专门带我们去附件的餐饮酒店,为我们做餐饮服务的演示。”中旅学院以学生为本的治学理念,校企联盟培养人才的创新模式,学习就业“无缝对接”的“订单式”实习平台,为今后顺利适应工作岗位的需求打下了专业的基础。

酒店管理工作,除了要有扎实专业的知识和丰富的实践经验,对于英语应用能力的要求也颇高。“因为我家住在萧山机场附近,大一的暑假里,我找了一份在机场做国际航班地接指引的兼职。接待的都是国际友人,在指引和服务过程中,全程都是英语交流的,真心考验自己的英语口语能力。兼职结束后,我就告诉自己,一定要学好英语,这对我今后从事酒店服务和管理工作非常重要。”为了学好英语,项灵杰从学习英语歌曲和观看英语电影入手,走在路上、躺在床上,坐在车上,一有空就会戴上耳麦。如今,他自信的说,与老外交流全程无障碍。

在保证学业的同时,项灵杰也有着广泛的涉猎,使自己的大学生活丰富多彩。项灵杰曾在中旅学院“飞燕志愿者”协会和学院就业服务办公室担任学生干部,积极参与学院组织的各类志愿活动,还获得过学校的单项奖学金。

从酒店实习生项灵杰身上,我们看到的是,酒店行业逆行者们最美的一面——他们放弃了和家人的团聚,坚守在岗位一线,把自己的安危置之度外,也看到了当代大学生的责任与担当。

编辑:孟泓颖  来源:浙青网-青年时报

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