杭州好“枫警” | “从警前我是个急性子,现在耐心成了我的‘专长’”

记者 杨云寒 通讯员 许璐 汪姜 
2020-05-27 09:38 23313
杭州市公安局拱墅分局拱宸桥派出所民警潘俊觉得,从警这10年,自己身上发生了很大的变化。

“当警察前,我是一个急性子,遇事都很不耐烦,一言不合就和人发脾气;但现在,我要比很多人都有耐心。”潘俊说,如今,耐心已经成为他的一项“专长”。


潘俊(右二)调解辖区居民矛盾纠纷。

在山区的6年里

他练就了耐心

1988年出生的潘俊,大学时读的是国际贸易专业,可快毕业时赶上了金融危机。因为觉得自己的专业不景气,潘俊决定半路出家,改行当警察。

“当时我对警察的印象完全停留在影视剧里面,就觉得一群人每天进进出出,办的都是大案子,很帅气、很拉风,可没想到刚穿上警服,心里就有了落差。”潘俊说。

2010年,潘俊在杭州桐庐县公安局凤川派出所开始了从警生涯。

凤川派出所是典型的农村派出所,位于桐庐县的偏远山区。

“我刚去那边时,条件非常简陋,住的是上世纪70年代的土房子,连窗户都没有,冬天可冷了,平时出个警,路上来回要两个多小时,开车都会开到没力气。”更让潘俊抓狂的是,农村里发生的警情,大多是复杂的纠纷。

“在那里,哪怕再小的事情,都不能简简单单地进行处置,你必须反复和他们沟通,动之以情,晓之以理……”潘俊说,他的耐心就是在农村里练就的。

凭借着凤川派出所优异的工作表现,2016年12月,潘俊被调至杭州市公安局拱墅分局,成为拱宸桥派出所文澜、桥西社区民警。

两家人的纠纷

调解三次才成功

从农村派出所到城区派出所,从防区民警变为社区民警,每天接触的人和事都变了,但在潘俊看来,这个岗位对于耐心的要求,始终没有变化。

“在城区当警察,不止要耐心,还要懂法,必须把相关的法律研究透彻了,当事双方才会听你,不过光讲法也不行,还得将情理。”潘俊总结说。

有一次,他接到辖区居民陈先生的报警求助:“我放在门口鞋柜里的一块价值不菲的绿宝石被偷了。”

陈先生声称,嫌疑人是对门的邻居杨先生。

对于这对邻居的情况,潘俊有所了解,因为陈先生摆在家门口的鞋柜,两家人结了怨,三番几次闹到派出所。这一次,杨先生趁陈先生不在家,擅自拆掉了鞋柜,谁料却被陈先生反咬一口。

为此,潘俊展开了长达了一个月的走访调查,终于还了杨先生的“清白”。随后他将两家人叫在一起进行调解。

“第一天调解没有成功,我只能与他们约了第二天,但第二天还是没有成功……”经过连续三天的调解,当事双方终于和解了,还同意一起出资建一个共用的鞋柜。潘俊还专门请社区帮忙找人上门设计。

“其实这件事情,他们都有错,最简单粗暴的处理方式就是各打50大板,但这样的话,两家人的梁子彻底结下了,再相处就难了。”潘俊说,疫情期间他上门排查时得知,这两家人因为这件事成了朋友,平时见面还经常打招呼。

除了纠纷调解外,各项工作开展也都需要耐心。比如之前杭州推行出租房屋旅馆式管理模式,潘俊花了大半年时间上门走访,用尽各种办法,才做通了物业、中介和房东的工作,率先在辖区建成6个旅馆式管理小区。

“这块‘金字招牌’

不能砸在我手里”

拱宸桥派出所辖区地处杭州城北,是拱墅区政府所在地,面积4.23平方公里,常住人口5.4万余人,流动人口2.5万人。这个派出所不仅多次获得各种荣誉称号,还保持了一个光辉的记录——成立至今40多年“零违纪”。

潘俊记得,自己刚到派出所报到的第一天,就参观了派出所的党建室和历史陈列馆,这让他大为震撼,“这是我在之前的派出所没有见过的,当时就觉得这里特别注重廉政文化建设。”

“当警察,最重要的就是正直。”在这之后,他经常和周围人说。他不仅这么说,也是这么做的。

去年初,居民李女士错汇3万元到其他人的银行账户,但对方拒绝归还。潘俊陪同李女士找到对方当事人,经过一下午的努力,帮李女士要回了这3万元。事后,李女士带着高档香烟和水果来到派出所,向潘俊表达感谢。在被潘俊当面拒绝后,李女士直接把礼物放在报警台便匆匆离开。

得知情况后,潘俊当即向所领导汇报。所领导致电李女士,可对方仍不肯拿回礼物。随后,派出所将东西上缴分局纪检部门。

潘俊告诉记者,拱宸桥派出所的廉政文化,对他来说既是鼓舞,又是一份警示,“我每天都提醒自己要严格自律,千万不能让派出所的‘金字招牌’砸在我的手里。”

编辑:蔡霞  来源:浙青网-青年时报

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