旅行中发生受伤等各种情况能跟旅行社索赔吗?法院是这么判的  

郑舜 钟法 
2018-03-13 18:55 2214
原本是开开心心跟团出游,结果发现实际旅游路线跟报团时宣传的不一样,消费者能起诉旅行社要求赔偿吗?同一个团里,大家报团的价格有差,可以跟旅行社退差价吗?旅行时受了伤,购买的保险已经理赔,还可以跟旅行社索赔吗?3·15·来临之际,记者找来几个案例,为大家解答上诉疑问。

路线跟宣传的不一样

可以跟旅行社索赔吗?

2014年时,戚先生跟朋友一起在某旅行社报团参加旅游。戚先生的朋友帮他跟旅行社签订了《境内旅游合同》,合同中约定旅游路线为呼伦贝尔满州里6日游,旅游费为7180元,旅游行程单中有具体景点、游览时间等内容。
戚先生实际参加本次旅游,并已支付旅游费5700元。2016年,旅游公司起诉要求戚先生支付剩下的旅游费1480元。
对此,戚先生提起反诉,他以实际行程、返程班机与合同约定不一致,并赔偿其减少约定旅游景点、项目的损失1000元。
该案经过审理,法院一审判决,以《境内旅游合同》作为确定团体旅游价款的依据,判令戚先生仍需支付旅游款1480元。对其他反诉请求,一审参照《境内旅游合同》的约定,判令旅游公司赔偿戚先生景点减少的损失650元。
该判决一出,双方均不服,分别提起上诉,案件在杭州中院二审。二审经法院主持调解,双方达成调解一致意见,并当庭履行完毕。

网络图

法官指出,旅行社擅自变更旅游景点、行程的,旅游者有权主张旅行社承担损失赔偿责任。
旅游公司应当依约向旅游者提供旅游服务,且根据《境内旅游合同》第十二条第3项规定:“擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游项目服务等合理费用,并支付同额违约金。遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。”
所以该旅游公司擅自变更旅游景点、行程的应当承担违约责任。对于约定景点、行程是否减少的问题,系旅行社是否依约提供旅游服务的问题,举证责任应由履行义务一方,即旅游公司就已依约提供旅游服务进行举证,举证不能的,承担不利后果。

同一个团的报团价格不同

消费者可以要求退差价吗?

此外,在戚先生第一次提起反诉时,还提出,以及团体中另一团员董某的旅游费为5200元为由,他请求判令旅游公司返还旅游费500元。
对此,法官指出,本案所涉旅游为团体旅游,团体成员作为整体具有共同的旅游权利义务,若无特别约定,团体成员应当按通常情形下经营者与旅游者之间所成立的团体旅游性质的合同约定履行付款义务。
所以,戚先生在未举证自己与A旅游公司之间已就旅游款达成特别约定的情况下,应参照《境内旅游合同》的内容支付旅游款。董某支付旅游款5200元,是董某与A旅游公司特别协商后确定,并非基于团体旅游之性质,故不能作为确定戚某旅游款的依据。

跟团旅游时骑车受伤

可以同时跟保险、旅行社索赔吗?

2014年,年近70岁的张先生报名参加某旅游公司组织的寻宝、骑行等旅游活动。旅游公司组织包括张先生在内的游客36人,前往自行车公园骑行自行车等。在骑行过程中,张先生不慎摔倒受伤,后经鉴定为八级伤残。
不过,旅游公司为张先生等游客在某保险公司投保了人身意外伤害保险,张先生因本次旅行受伤已获得保险理赔款9万余元。2016年,张先生向法院提起诉讼,请求判令旅游公司赔偿其医疗费、住院伙食补助费、护理费、营养费、交通费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、衣物损失等,共计40余万元。
一审法院依法确定张先生损失共计38万余元,由张某承担80%的责任,由旅游公司承担20%的责任。因张先生从B保险公司获得的人身意外伤害保险理赔款,超过了A旅游公司应承担的赔偿款,所以驳回了张先生的诉讼请求。
张先生不服,提起上诉。
杭州中院二审后认为,一审对责任比例的判决合理,予以维持。但张先生已获取的人身意外伤害险理赔款不能代替旅游公司应承担的赔偿责任,最终二审改判旅游公司赔偿张先生7万余元。

人身意外伤害险的理赔款

不能替代旅游公司的赔偿责任

人身意外伤害险是指被保险人在保险有效期内遭受意外,保险公司依据保险合同给付保险金的保险。旅行社责任险是指对旅行社在从事旅游活动中致使旅游者人身、财产损害所应依法承担的赔偿责任,保险公司给付保险金的保险。
相比而言,二者的被保险人、保险对象、赔偿依据和法律后果均不同。
人身意外伤害险的被保险人是旅游者个人,保险对象是人的身体或生命,以保险合同约定为赔偿依据,保险赔偿后旅游者仍可依法向旅行社要求赔偿。
而旅行社责任险的被保险人是旅行社,保险对象是旅行社依法应对旅游者承担的损害赔偿责任,以法律规定为赔偿依据,保险赔偿的后果是代替旅行社履行部分或全部的赔偿责。
因此,张先生虽已获得人身意外伤害保险理赔,但不能替代旅游公司所应承担的赔偿责任,旅游公司仍应承担赔偿责任。

 

编辑:许林 来源:浙青网-青年时报

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